Pedro: Elke dag is anders

Ik ben werkzaam als Medior Telefonie Specialist in het team van Outsourcing Services. Het werk bij Outsourcing Service is erg afwisselend, elke dag is weer heel anders.

Het kan zijn dat ik een aantal dagen of weken ingepland sta bij de klant om op locatie werkzaamheden te verrichten. Maar het kan ook zijn dat ik nog niet ingepland ben. Als ik niet ben ingepland ga ik naar het kantoor in Woerden waar de thuisbasis van Outsourcing Services, de Service Desk gevestigd is.

Als er een verstoring bij de Service Desk binnen komt, ga ik gelijk op pad. Overdag worden wij vaak gebeld door Avaya of Datapoint die opdrachten of verstoringen bij klanten doorgeven. Wij gaan er dan meteen naar toe om de klant te helpen. 

Korte projecten

Als ik ingepland sta, ben ik meestal een week of twee met een project bezig. Op dit moment ben ik aan het werk voor de klant E-Neo. E-Neo doet hosting van werkplekken en telefonie. Ze hebben een centrale in een datacenter, waar E-Neo de klanten aan kan koppelen. Deze centrale wordt beheerd door ons team van de Outsourcing Service. De eerste klant van E-Neo die volgens het E-Neo concept gaat werken is de klant PTS. PTS heeft een kleine callcenter omgeving en nog een aantal gebruikers. Hier verzorg ik de voorbereidingen om de klant aan de centrale te koppelen en plaats ik zelf de apparatuur. Onlangs heb in samenwerking met een collega van TeleTigers een uitbreiding gedaan van het Florimex netwerk. Florimex is een klant van COLT die is uitgebreid met twee locaties.

Preventief onderhoud

Verder houd ik me bezig met het preventief onderhoud aan de telefoniesystemen bij klanten van Newtel Essence en Avaya. Deze opdracht krijgen we elk kwartaal aangeleverd van Newtel Essence en Avaya, waarna de collega van de Service Desk de planning voor de te verrichten werkzaamheden maakt.

Zoals je ziet is elke dag voor mij anders, dit is wat mijn functie bij de Outsourcing Services zo boeiend maakt!