Peter: Senior Consultant

In 2005 ben ik bij TeleTigers begonnen als consultant. Project Management en Consultancy was toen nog ondergebracht bij TeleTigers.

Sinds begin 2009 valt Project Management en Consultancy onder Cumula. TeleTigers en Cumula zijn beiden onderdeel van de Runway groep. Cumula is een onafhankelijk adviesbureau op het gebied van communicatietechnologie. Cumula is gespecialiseerd in klantcontact management, bedrijfstelefonie, mobiele communicatie en netwerken. Cumula werkt op het snijvlak van techniek en organisatie. Onze opdrachten beginnen meestal met business consultancy waarna we de processen richting techniek vertalen. Ook doen we voor veel klanten begeleiding van de implementatie en Project Management. Onze klanten zijn voornamelijk de top 500 bedrijven in Nederland. Vanuit TeleTigers is Cumula een mogelijk groeipad waarbinnen mensen met een technische achtergrond kunnen doorgroeien naar project manager en/of consultant.

Projectmanager

Voordat ik bij TeleTigers begon was ik al zes jaar werkzaam in de Telecom branche, onder andere als projectmanager en productmanager. Door mijn werkervaring heb ik niet het gebruikelijk inwerktraject gevolgd, maar ben ik vrijwel direct op een project bij Essent begonnen. Bij Essent was ik als projectmanager en consultant onderdeel van het Stroomlijnen programma wat als hoofddoel het verbeteren van de klanttevredenheid had. Om dit te bereiken is binnen dit programma de front- en backoffice samengevoegd om op die manier de klant zoveel mogelijk bij het eerste contact moment naar volle tevredenheid te ondersteunen. Buiten de nodige opleidingstrajecten waren er voor dit traject veel aanpassingen nodig aan de contact center systemen waarvoor ik samen met collega Erik van Esch verantwoordelijk voor was.

Management Consultant

Na Essent ben ik vrijwel direct aan de slag gegaan bij de ABN AMRO als Management Consultant binnen het Meerwaarde programma. Mijn eerste opdracht was hier om een blauwdruk te maken van de bestaande serviceorganisatie van Operations Nederland. Operations Nederland verzorgt de dagelijkse ondersteuning van alle bankkantoren van ABN AMRO. Aan de hand van de blauwdruk die ik heb samengesteld, heb ik voorstellen gedaan om op basis van best practices een aantal quick wins te definiëren die op korte termijn voor verbetering van de klanttevredenheid zouden leiden. Na deze fase was ik verantwoordelijk voor het beschrijven van de uiteindelijk gewenste end-state omgeving waarbij de ICT systemen optimaal ondersteuning bieden aan de bedrijfsprocessen.

De volgende klus was het begeleiden van een outsourcingstraject bij Equens, het voormalige InterPay. Alle IT voorzieningen waren in één contract ge-outsourced naar de combinatie Ordina/KPN. Na het afsluiten van het contract ontstond er veel onduidelijkheid over de reikwijdte van het contract. Ik ben vervolgens ingehuurd om ervoor te zorgen dat er voor alle partijen duidelijkheid ontstond over de scope van het contract en welke stappen er ondernomen zouden moeten worden om tot een goede nullijn te komen.

Consultant

Inmiddels ben ik bij Reclassering Nederland werkzaam als consultant. Mijn opdracht is gestart met het schrijven van een advies waarin ik de organisatie een stuk heb voorgelegd waarin een voor geheel Reclassering Nederland gekoppeld en centraal beheerde telefonieplatform wordt beschreven. Voor de klant zal de oplossing leiden tot het verdwijnen van alle technische- en capaciteitsproblemen in de bestaande infrastructuur. Ook zal de nieuwe inrichting zorgen voor aanzienlijke kostenbesparingen. Na acceptatie van het advies ben ik verantwoordelijk geweest voor een Europees aanbestedingstraject waarbinnen de door mij geadviseerde oplossing is aangeschaft. Ten tijde van dit schrijven begint de projectfase waarbinnen ik in de rol van project manager verantwoordelijk zal zijn voor de implementatie van de nieuwe landelijke telefonie oplossing. In deze fase heb ik onze collega Erik aan het project team toegevoegd. Hij zal verantwoordelijk zijn voor de functionele inventarisatie van de 25 te implementeren locaties.

Al met al heb ik de afgelopen jaren zeer interessante en uiteenlopende klussen mogen doen die elke keer weer inspireren en uitdagen. Daarnaast is het binnen Cumula en TeleTigers gelukkig altijd mogelijk om terug te vallen op de uitgebreide kennis van collega’s, iets wat bij andere bedrijven niet altijd gebruikelijk is.