Call Center Telefonie Voor het beheren van het telefoniesysteem in callcenters is een combinatie van technische kennis en inzicht in callcenters vereist. De telefoniebeheerder moet in staat zijn om de volgende zaken uit te voeren: - het ontwerpen van ACD-IVR routeringen
- het programmeren en van ACD-IVR routeringen
- het maken en uitvoeren van testscenario’s voor nieuwe routeringen
- het inrichten en programmeren van interactive voice response systemen
- het ontwikkelen en programmeren van managementrapportages over de bereikbaarheid
- het adviseren van het callcenter management over het gebruik van het telefoniesysteem
- troubleshooting op applicatie- en gebruikersniveau
- troubleshooting op infrastructuurniveau, hetgeen in VoIP gebaseerde callcenters ook betekent kennis van Voice over IP en netwerken
Een veelzijdig vakgebied waarin veel TeleTigers uitblinken!
|