Multimedia Contact Centers 

Wachtrijen in callcenters betekende vroeger wachtende klanten aan de telefoon. Tegenwoordig bieden de Customer Service en Sales afdelingen diverse vormen van contact aan, om de service te verbeteren. Van e-mail tot webchat, van het bestellen per webformulier tot call-me-now buttons. De nieuwe generatie ziet dit al bijna als vanzelfsprekend.

Het traditionele callcenter verandert hierdoor in een multimedia contactcenter. Nieuwe systemen dienen zich daarom aan. De verschillende media dienen over de agenten te worden verdeeld, rekening houdend met de verschillende service levels en de verschillende eisen die de media stellen aan de skills van de callcenter agenten. Voor alle media moeten de service levels worden gerapporteerd om een goed management van het contact center mogelijk te maken.

TeleTigers loopt voorop bij de implementatie van multimedia contactcentersystemen. Onze consultants, project managers en specialisten zijn bij diverse trajecten op dit gebied actief en hebben zo geleerd het contactcenter van de toekomst te realiseren.