Voice over IP 

De opkomst van Voice over IP is in de laatste jaren snel gegaan. Veruit het grootste deel van de nieuwe systemen zijn VoIP gebaseerd, ofwel in hybride vorm of in full-IP vorm. De nieuwkomers op telefoniegebied bieden full-IP oplossingen, zoals Cisco. Bij de traditionele leveranciers van telefonie is er keuze uit full-IP of een hybride vorm waarbij een deel van de vroegere investeringen behouden kunnen blijven, zoals bijvoorbeeld de telefonietoestellen.

Voor VoIP is een combinatie van kennisgebieden nodig. Niet alleen functionele en technische kennis van telefonie is noodzakelijk, zoals voorheen, maar ook algemene kennis van datanetwerken en specifieke kennis van bijvoorbeeld Quality of Service.

Het aantal partijen die je nodig hebt voor telefonie is toegenomen. Waar je voorheen in de meeste gevallen alleen te maken had met een leverancier van de infrastructuur (ISDN-lijnen en analoge lijnen) en van het telefoniesysteem, krijg je nu ook met de leveranciers van LAN’s en WAN’s te maken. Niet alle marktpartijen hebben al veel ervaring met VoIP. Diepgaande kennis en ervaring op netwerk en VoIP gebied is dan noodzakelijk om de betrokken partijen aan te sturen en om de telefonie end-to-end te laten werken.